Die Visionssache: Warum Sie es brauchen und wie Sie es bekommen

Berater müssen eine Vision davon haben, was sie von ihrem Unternehmen erwartet. (Illustration: Pete Ryan)

Einwanderung, Abtreibung, Fracking, die Verteuerung der 1% - Präsidentschaftswahlen scheinen von solchen Problemen abhängig zu sein, aber das ist nur eine Fassade. In Wahrheit geht es bei den Wahlen um Visionen: Welche Werte schätzt jeder Möchtegern-Führer, für den unsere Nation stehen sollte, was wir erreichen sollten, wie Menschen behandelt werden sollten.

Das gilt für Führungskräfte von Unternehmen nicht anders. Wenn Sie wollen, dass Ihnen die Leute folgen, brauchen Sie "das Visionssache", wie der ehemalige Präsident George H.W. Bush nannte es.

"Viele Finanzberater gehen ins Geschäft, weil sie Kunden gerne helfen", sagte Greg Friedman, Gründer und CEO der Vermögensverwaltungsfirma Private Ocean in San Rafael, Kalifornien. Aber wenn ein Unternehmen größer wird, sagte er, es werde "exponentiell härter", wenn es in die richtige Richtung gehe.

Wenn Sie der Anführer eines wachsenden Unternehmens sind, müssen Ihre Leute Ihre Vision kennen. Bedauerlicherweise neigen viele Berater, die es genießen, sich mit Kundenherausforderungen auseinanderzusetzen, dazu, Mitarbeiterprobleme zu umgehen. Sind schließlich nicht gute Angestellte selbstgesteuert? Was bringt es, eine Vision zu haben?

Warum Vision wichtig ist

"Vision" drückt aus, was eine Organisation anstrebt. Indem Sie es definieren, können Sie potenzielle Partner, Mitarbeiter, Kunden und Referenzquellen aufspüren, die diesem Anspruch zustimmen und mit ihm in Verbindung gebracht werden möchten.

Berücksichtigen Sie den Unterschied, den Ihre Vision zu Junior-Beratern, Paraplanern und Supportmitarbeitern machen könnte du mietest an. Wie die meisten von uns arbeiten sie lieber für eine Firma, deren Werte mit denen übereinstimmen. "Aber wenn die Leute nicht wissen, was ihre Firma versucht oder wie wichtig sie für ihren Erfolg sind, geben sie nur einen Bruchteil ihrer Kreativität, Fähigkeiten und Initiative in ihre Arbeit ein", sagte Le Herron, ein pensionierter CEO der schrieb: "Deine Firma menschlich zu machen: Andere zu inspirieren, um ihr Potenzial zu erreichen."

Berater neigen dazu, sich darauf zu konzentrieren, ihre Kunden zufrieden zu stellen und ihre Einnahmen fließen zu lassen. Aber erinnern Sie sich, Herron bemerkte, dass Organisationen tatsächlich auf drei Beinen stehen: nicht nur ihre Besitzer und Kunden, sondern auch ihre Leute. Alle drei sind gleichermaßen wichtig für den Erfolg.

Neben der Verschwendung von Humankapital kann das Fehlen einer kohärenten Vision das gesamte Unternehmen in ein Orchester verwandeln, in dem jeder andere Musik spielt. Die Ergebnisse können widersprüchliches Verhalten, Verwirrung, Unzufriedenheit und letztendlich höhere Umsätze bei Mitarbeitern und Kunden beinhalten, die sich auf das Endergebnis auswirken.

Walking the Walk

Um nützlich zu sein, muss Ihre Vision auf Werten basieren, die Sie selbst haben Betrachten Sie nicht verhandelbar. (Siehe Seitenleiste, "Wofür stehen Sie?") Noch wichtiger, diese Werte müssen ein integraler Bestandteil von Ihnen sein.

Mit anderen Worten, Herron wies darauf hin, es ist nicht genug, um zu bekennen, wofür Ihre Organisation steht. Sie müssen es Tag für Tag leben. "Ich habe eine Hängung, die meine Frau, Betty, kurz nach unserer Hochzeit an unsere Küchenwand stellte", erklärte er. "Was du bist, spricht so laut, dass ich nicht hören kann, was du sagst. Egal, was wir sagen, wir können sehen, was wir wirklich sind.

"Jeder, der sich Gedanken über das Führen macht, muss zuerst die Frage stellen:, Was bin ich? ' Geht es dir nur um mich, mich, mich? Über 'meine Karriere', 'mein Bekanntheitsgrad' oder Ihre Vision davon, Ihre Organisation sehr erfolgreich zu machen, Menschen dazu zu bringen, Teil dieses Erfolges zu sein und sich damit zu identifizieren? '

Friedman von Private Ocean, der Autor von "Advisory Leadership: Indem er die sieben Schritte der Herzkultur nutzt, um dauerhaften Erfolg für jede Vermögensverwaltungsfirma zu schaffen, "ist es ebenso leidenschaftlich, effektiv zu führen." Eine Organisation wird ihre Führung sehr widerspiegeln ", bemerkte er." Wie sie sagen, verfault der Fisch vom Kopf nach unten Wenn Sie eine Frontperson sehen, die einen Kunden nicht gut behandelt, ist es möglich, dass er die Ansichten eines Vorgesetzten widerspiegelt."

Wie Herron glaubt Friedman, dass es bei Leadership darum geht, anderen Menschen zu helfen, das zu bekommen, was sie brauchen, um sich engagiert und produktiv zu fühlen. "Ich setze viel Energie in die Schaffung einer Umgebung, in der die Menschen wissen, wohin wir gehen und was unser Ziel ist", sagte er. "Das schafft Aufregung und Sinn. Die Leute müssen wissen: "Was ist mein Teil dabei? Was ist drin für mich?' Gleichzeitig musst du dich fragen: "Was ist meine Rolle, wenn ich sie unterstütze?""

Wenn das wie Dienerschaft klingt, ist es genau das, was es ist. In Herrons Fall reicht es sogar bis zu der Sprache, die er benutzt.

"Das Wort, Mitarbeiter 'ist nicht inspirierend", sagte er. "Es beinhaltet einen Austausch von Dienstleistungen. Es ist sogar irgendwie erniedrigend. "Associate" schlägt vor, dass Menschen für ein gemeinsames Wohl zusammenkommen. Aber du musst ihm noch Leben einhauchen, es lebendig werden lassen. Sie tun das, indem Sie zeigen, wie das Zusammenkommen ihnen sowohl individuell als auch kollektiv hilft."

Nach dem Ausscheiden aus dem O.M. Scott & Sons (jetzt Scotts MiracleGro) in Marysville, Ohio, blieben Herron und seine Frau in der Gemeinde. Er stößt immer noch auf Arbeiter, die er früher geführt hat. "Sie sagen mir, 'Wir waren Familie'", sagte er. "Sie fühlten sich wichtig und Teil des Erfolges." Dreiunddreißig Jahre später schätzen sie diese Erfahrung immer noch.

Kommunikation und Stärkung Ihrer Vision

Sobald Sie Ihre Vision definiert haben, ist es von entscheidender Bedeutung, Buy-In zu bekommen alle wichtigen Teammitglieder. Wenn Ihre Organisation für einen einfachen persönlichen Kontakt zu weit verbreitet ist, gibt es andere effektive Möglichkeiten, die Geschichte zu erzählen. Große Organisationen veranstalten manchmal unternehmensweite Kundgebungen mit einer Menge Umtrieb, was die Wichtigkeit der Nachrichtenübermittlung mit dem Umfang von allem anzeigt.

"Wenn Sie klein sind, können Sie etwas anderes machen", schlug Herron vor. "Nehmen Sie zum Beispiel die Familien zum Abendessen mit."

Seine eigene Kommunikationsaufgabe bei der mehrstelligen Firma mit 1.200 Mitarbeitern war schwierig. Ein paar Jahre nach seiner Amtszeit als CEO wurde das eng verwaltete Unternehmen unerwartet an ITT Corp. verkauft. Die Herausforderung bestand darin, zahlenorientierte Manager des riesigen Konglomerats - wie auch die jungen MBAs, die nach Marysville geschickt wurden - davon zu überzeugen, die Kosten nicht zu senken das Herz aus der Familienkultur, das Scotts erfolgreich gemacht hatte.

Herrons Lösung bestand darin, eine Reihe von Briefen über Aspekte der einzigartigen Kultur des Unternehmens zu schreiben, wie das Fehlen von Fabrikuhren. Über einen Zeitraum von mehreren Jahren wurden Dutzende dieser Briefe an die Häuser der Mitarbeiter und an die ITT-Büros in New York geschickt. Die Bean Counters gingen zurück - und die Vision des Unternehmens zu teilen, erhöhte den Stolz und die Loyalität der Scotts Associates.

Vision in Kultur übersetzen

Die gemeinsamen Werte und Überzeugungen einer Unternehmenskultur werden stark von der Vision ihres Leiters beeinflusst. "Ich denke an Kultur als was passiert, wenn niemand hinsieht", sagte Friedman. "So behandeln Sie Geburtstage und andere Ereignisse, ob Ihre Mitarbeiter in Teams oder in Silos arbeiten, ob sie ein Gefühl der Dringlichkeit haben oder Laissez-faire."

Als seine Firma Friedman & Associates mit Salient fusionierte Wealth Management im Jahr 2009 verbrachte er und Salents CEO Richard Stone viele Stunden damit, die Vision und Kultur zu diskutieren, die sie bei Private Ocean fördern wollten. (Siehe "Mergers & Aspirations", Anlageberater , August 2015). ) Jetzt sagte Friedman: "Ich habe zwei Firmen, eine mit 50 Leuten und die andere mit 25. Ich bin stolz auf sie beide. Wir machen einen großartigen Job - ernsthaft und mit Herz."

Es ist wahrscheinlich unmöglich, zu oft zu wiederholen, was Ihr Unternehmen erreichen soll und wie Sie von Ihrem Team erwartet werden, dass es es verfolgt. Verstärken Sie diese Nachrichten über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen. "Ein starker Führer schafft und erneuert die Unternehmenskultur durch Taten und Worte", argumentierte Friedman. "Sie können es nicht für selbstverständlich halten oder lassen Sie Ihre Aufmerksamkeit wandern."

Aber, betonte er, der Aufwand ist es wert. "Jemand, den ich hoch respektiere, sagte:, Kultur übertrumpft jedes Mal die Strategie '. Wenn Sie die beste Strategie und die schlechteste Kultur haben, wird Ihr Geschäft wahrscheinlich nicht erfolgreich sein. " (Siehe Randleiste, "Positive Kultur zahlt sich in besserer Leistung aus.")

Aus dem Herzen mieten

"Stellen Sie Leute mit den Qualitäten ein, die Ihnen wichtig sind", sagte Friedman. "Ich beginne immer mit Integrität. Ich suche nach Leuten ihres Wortes; Menschen mit Leidenschaft, Kollegialität, Teamspieler. Sie können den besten Lebenslauf haben, aber wenn Sie diese Qualitäten nicht haben, wird es nicht funktionieren. Es ist viel einfacher, einen [geeigneten] Lebenslauf zu finden, als die richtigen Leute zu finden."

Er gibt auch neuen Mitarbeitern von Anfang an die Vision von Private Ocean nahe. "Ich verbringe die erste Stunde des ersten Tages mit jeder neuen Miete und erzähle Geschichten, die unseren Zweck erklären", erklärte er. "Ich zeige ihnen die Leidenschaft. "Lass mich dir sagen, warum es so cool ist." Ich gebe ihnen das, was ich meine Rede von Martin Luther King nenne: "Ich habe einen Traum, dass diese Gesellschaft der Ort sein wird, an dem man sich selbst denken will, wenn man morgens aus dem Bett aufsteht und die Füße auf den Boden stellt Stock, "Ich arbeite mit coolen Leuten und wir machen coole Sachen. Abgesehen davon, dass ich das ganze Geld der Welt habe und ein großartiger Philanthrop bin, könnte ich nicht aufgeregter sein - also lass uns gehen! "" Er beendet den Bericht, indem er dem Neuling sagt: "Und wenn das nicht wahr ist, will ich es wissen es."

Das Team motiviert halten

Sie haben jetzt einen Mitarbeiter. Vielleicht ein Paraplaner; vielleicht ein Büroleiter. Oder Sie sind verschmolzen und haben plötzlich 15 oder 20 neue Leute auf der Gehaltsliste. Wenn Sie sie nicht selbst angestellt haben, machen Sie sich sofort mit allen vertraut. »Geh herum und schüttle die Hände«, riet Herron. "Stellen Sie persönliche Fragen:" Wo sind Sie zur Schule gegangen? Sind Sie verheiratet?' Leute sind geschmeichelt, wenn Sie Interesse an ihnen zeigen. Es ist schön, an was du dich erinnern kannst, aber der Zweck ist es, dass diese Person sich gewünscht und geschätzt fühlt."

Mit der Zeit kann Vertrautheit Vernachlässigung erzeugen. Lass es nicht zu. Treten Sie jeden Tag aus Ihrem Büro und checken Sie persönlich ein, um zu sehen, wie es jeder Person geht. Friedman macht Gelegenheiten, ihnen zu sagen, dass sie geschätzt werden. "Eine meiner Firmen [Junxure, eine CRM-Software-Firma] ist in North Carolina", sagte er. "Ich persönlich rufe jede Person an ihrem Geburtstag an, um ihnen zu danken."

Verglichen mit echter Wertschätzung ist Geld ein schlechter Motivator schlechthin. "Die meisten erfolgreichen Menschen sind nicht von Gier getrieben", sagte er. "Einige waren aufgewachsen, als ich hörte:" Zeit ist kostbar. Was auch immer Sie tun werden, tun Sie es nach besten Kräften. Andere wollen die Welt verändern. In jedem Fall macht es keinen Unterschied mehr, jemandem, der nicht selbst motiviert ist, mehr Geld zu geben. Menschen sind entweder kulturell fit oder nicht."

Ein weiterer starker Anreiz kostet gar nichts: Vertrauen. Wenn Menschen mit Ihrer Vision von ganzem Herzen an Bord sind, ist Vertrauenswürdigkeit in der Regel kein Problem. "Wenn Sie Menschen vertrauen, werden sie dem gerecht werden und Ihnen vertrauen", sagte Herron.

Zum Beispiel war Scotts eine der ersten nationalen Firmen, die eine No-Quibble-Zufriedenheitsgarantie anbieten. "Selbst Insider haben sich gewundert:" Nutzen Kunden das nicht aus? ", Sagte er. "Ebenso gab es keine Zeituhren. Wenn wir unseren Kunden vertrauen, warum sollten wir unseren Leuten nicht vertrauen? Sie würden überrascht sein, wie das mitschwingt."

Schlechte Zeiten und schlechte Entscheidungen

Jede Organisation läuft in schlimme Zeiten. Märkte sinken. Kunden werden wütend. Leute sorgen sich darum, ihre Jobs zu verlieren. Wie unterstützen Sie Ihre Vision und Kultur in Zeiten wie diesen?

Warten Sie nicht bis Dowmageddon spricht, riet Herron. "Sie müssen regelmäßig mit Ihren Stelleninhabern kommunizieren, damit diese wissen, wie es der Organisation geht und wie sie es machen", sagte er. "Sei bereit, sowohl das Gute als auch das Schlechte zu teilen. Sag ihnen: "Wir machen uns Sorgen." Sie sind ein Teil davon. Sie sind Familie. Stellen Sie sicher, dass sie wissen, dass sie zu Ihnen kommen können, wenn sie ein Problem oder Fragen haben."

Er fügte hinzu:" In schlechten Zeiten ist das erste, was die meisten Führungskräfte tun, Leute zu entlassen. Warum sollten Sie Ihre Leute nicht fragen: Was sollten wir Ihrer Meinung nach tun? Wenn Sie die richtigen Leute eingestellt haben, wird ihre Kreativität Sie überraschen."

Angenommen, ein Mitarbeiter macht einen Fehler, der Ihrem Unternehmen viel Geld kostet oder einen Kunden entfremdet. "Fehleinschätzungen oder Hinrichtungen sind Gelegenheiten, Menschen zu helfen, zu wachsen", sagte der pensionierte CEO. "Treffen Sie sich mit dieser Person, um zu fragen, warum sie es so gemacht haben. Glauben sie immer noch, dass sie das Richtige getan haben?

"Dabei lernst du auch etwas über diese Person", fuhr er fort. "Sind sie stur oder kooperativ? Wenn sie stur sind, müssen Sie diese Einstellung ändern, indem Sie mitteilen, wie es von den Mitarbeitern Ihrer Firma erwartet wird."

Wenn bei Private Ocean ein Fehler auftritt:" Ich beginne mit der Annahme, dass Sie es nicht getan haben es absichtlich ", sagte Friedman. Er berücksichtigt drei Dinge: "Erstens, hat es den Kunden beeinflusst? Wenn ja, müssen wir die Situation verbessern. Zweitens, lasst uns verstehen, was zu dem Fehler geführt hat. Drittens, lassen Sie uns ein System oder einen Prozess einrichten, um zu verhindern, dass es in der Zukunft passiert."

Infolgedessen führt ein versehentlicher Fehler normalerweise dazu, dass langfristige Private Ocean-Mitarbeiter relativ ruhig und unbeeindruckt bleiben. "Neuere Mitarbeiter neigen dazu, ängstlicher zu sein", sagte er. "Es braucht eine Weile, um das aus ihnen zu züchten."

Segeln in Richtung Erfolg

"Es kann schwierig sein zu begreifen, wenn du ein großes Ego hast", sagte Herron, "aber das Belohnendste, was ein Anführer kann Do ermutigt die Menschen, sich ihrem Potenzial zu nähern. Neulich traf ich einen ehemaligen Scotts-Mitarbeiter vor der Post, der zu mir sagte: "Du hast mir gezeigt, dass mein Potenzial besser ist, als ich selbst dachte." Wenn Menschen wachsen, wächst die Organisation."

" Es ist das genaue Gegenteil von, Befehl und Kontrolle '", schloss Friedman. "Ihre Aufgabe ist es, die Pinne in Richtung Horizont zu setzen, indem Sie Ihre Sicht definieren. Dann stellen Sie die besten Leute ein, ermächtigen Sie sie, unterstützen Sie sie und machen Sie sich aus dem Weg."

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