Ein einfacher Software-Entscheidungsprozess | Andere | 2018

Ein einfacher Software-Entscheidungsprozess

Die Bedeutung von Software in Finanzdienstleistungen Die Industrie steigt. Obwohl Finanzberater regelmäßig Software verwenden, gibt es keine einzelne Quelle oder Person, die alle Informationen zur Auswahl der besten Produkte besitzt. Wenn Berater sich dazu entschließen, eine bestimmte Software zu kaufen, tun sie dies aufgrund der Informationen, die sie erhalten haben, was immer begrenzt ist.

In Wirklichkeit können Berater nicht die beste Software auswählen . Stattdessen wählen sie eine, die ihre Bedürfnisse zu erfüllen scheint. In diesem Beitrag werden wir einen Blick auf ein Softwareunternehmen werfen und Fragen zur Verbesserung des Softwareauswahlprozesses diskutieren.

Customer Technology Lifecycle

Neu veröffentlichte Software immer enthält einige Fehler. Dies ist ein unvermeidlicher Teil der Technologiebranche. Aus der Sicht des Kunden können Sie in der frühen Phase eines Kaufs von den zukünftigen Vorteilen begeistert sein. Dann, wenn der Berater die Lernkurve aufsteigt, kann Ihre Begeisterung schwinden, wenn Sie einen Fehler oder einen wahrgenommenen Mangel entdecken. Schließlich, wenn der Kunde zunehmend mit der Software vertraut wird, werden Sie für das Softwarehaus wertvoller.

Das Produktverbesserungsdilemma

Nach der ersten Einführung werden Produktverbesserungen zu einem Hauptaugenmerk, da das Softwarehaus bestrebt ist, wettbewerbsfähig zu bleiben . Die Entscheidung, welche Erweiterungen einbezogen und welche ausgeschlossen werden sollen, kann schwierig sein. Wie verwalten Unternehmen diesen Prozess? Einige Ideen sind intern und einige sind extern (d. H. Kundenerfahrung selbst). Hier sind drei Hauptfaktoren in der Produktverbesserung:

  1. die Anzahl der Kundenanfragen für eine spezifische Erweiterung
  2. die Wirksamkeit der Erweiterung
  3. die Anzahl der verfügbaren Mitarbeiter für die Entwicklungsarbeit

Einige der Die besten Ideen kommen von den Kunden. Bei der Rückmeldung von Kunden muss das Unternehmen jedoch vorsichtig sein. Dies liegt daran, dass einige Ideen eindeutig gut sein werden; einige Ideen mögen gut sein, aber das ist vielleicht nicht sofort ersichtlich; und einige Ideen werden wertlos, vielleicht sogar lächerlich sein. Daher muss das Unternehmen diplomatisch sein und nicht diejenigen mit Ideen in der letzten Kategorie beleidigen.

Die meisten Unternehmen verfolgen die Anzahl der Anfragen für eine bestimmte Feature-Erweiterung, aber es kann ein Problem geben, wenn die Entscheidung über die Produktverbesserung ausschließlich auf der Anzahl basiert von Kundenanfragen. Henry Ford wollte einen V-8-Motor bauen. Dies war keine Kundenanfrage. Daher hätte es die Liste nicht erstellt, wenn die Entscheidung nur auf der Anzahl der Kundenanfragen basierte. Zum Glück (für die Ford Motor Co.) war Henry der Besitzer. Kurz gesagt, einige der wertvollsten Ideen stammen aus einer Hand. Wenn eine gute Idee präsentiert wird und das Unternehmen nicht genügend Einblick hat, wird es es nicht erkennen.

Einkaufssoftware: Ein systematischer Ansatz

Berater müssen entscheiden, wie sie am besten Kapital für Software bereitstellen. Um schlechte Entscheidungen zu minimieren, sollten Sie folgende Punkte beachten:

  1. Erstellen Sie eine Liste aller wichtigen Anforderungen der neuen Software. Sie könnten Microsoft Excel verwenden, indem Sie die Anforderungen in den Spalten und eine andere Stück-Software in jeder Zeile auflisten.
  2. Seit wie vielen Jahren ist das Unternehmen im Geschäft? Seien Sie vorsichtig, wenn Sie das Produkt eines neuen Unternehmens abonnieren. Viele neue Unternehmen scheitern. Wenn ein großes Unternehmen die neue Firma besitzt, kann das Risiko reduziert werden.
  3. Wie viele Mitarbeiter arbeiten im Unternehmen?
  4. Wo befindet sich das Unternehmen?
  5. Wie viele Personen arbeiten in der Kundenbetreuung?
  6. Wie viele Kunden hat das Unternehmen? Es wird wahrscheinlich nicht heißen, aber es ist wichtig, das Verhältnis von Kunden zu Supportmitarbeitern zu kennen.
  7. Was ist der Zielmarkt (RIAs, große B-Ds, Banken usw.) für die Software?
  8. Wie funktioniert das? Unternehmen fühlen sich über Kunden-Feedback zu erhalten? Ich bin mir sicher, dass sie sagen werden, dass sie es begrüßen.
  9. Wie ermittelt das Unternehmen, welche Funktionen oder Erweiterungen es enthält?
  10. Greift die Software gegebenenfalls in Ihre Depotbank oder Ihren Broker / Händler ein?
  11. Gilt die Software ggf. für die Integration mit anderer Software (insbesondere der aktuell verwendeten Software? oder erwarten zu verwenden)?

Die Fragen 2-11 können als Spalten in die oben in Punkt 1 erwähnte Excel-Tabelle eingefügt werden. Wenn Sie eine große Anzahl von Fragen / Problemen betrachten, werden Sie Ihre Entscheidung vom emotionalen in den logischen Bereich verschieben.

Bis zum nächsten Mal, eine schöne Woche und vielen Dank fürs Lesen!

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Für eine detailliertere Sehen Sie sich den besten Prozess für die Auswahl eines Kundenbeziehungsmanagementsystems an, siehe Spenser Segal zu CRM Success.

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