Wie automatisiertes Omni-Channel-Marketing das Kundenerlebnis umgestaltet | Technikcenter | 2018

Wie automatisiertes Omni-Channel-Marketing das Kundenerlebnis umgestaltet

Omni-Channel-Marketing sorgt für eine konsistente Nachricht Marken-Touch-Punkte.

Stellen Sie sich vor, Sie gehen morgen in den Supermarkt und sehen, dass alle Cola-Flaschen plötzlich blau sind. Bei einigen wurde das bekannte Skriptlogo durch eine Jane-Blockschrift ersetzt. Bei anderen wurden die normalerweise erhebenden Markenbotschaften wegen der Erderwärmung entkräftet.

Sie würden weggehen, was? Vielleicht kaufen Sie sogar eine Pepsi?

So lächerlich wie das klingt, ist es genau das, was zu viele Finanzberater mit ihrem Marketing tun. Sie liefern gemischte Botschaften an potenzielle Kunden und verlieren dabei ihren Konkurrenten. Die meisten Berater sind zu beschäftigt, um ihrem Marketing die nötige Zeit und Aufmerksamkeit zu geben. Bedeutungsvolle, ansprechende Inhalte werden durch etwas ersetzt, das zugänglich, erschwinglich oder schnell einsetzbar ist. Aber nur weil es einfach ist, heißt das nicht, dass es gut ist.

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Ihr Marketing bestimmt, wie potenzielle Kunden über Sie denken, wie sie die Qualität Ihrer Services wahrnehmen und ob sie das Telefon abholen, um einen Termin zu vereinbaren. Wenn die Markenelemente nicht in Harmonie sind, werden die Interessenten verwirrt und wählen die andere Marke.

KONSISENZ IST KÖNIG

Sprechen wir darüber, warum.

Psychologen haben bewiesen, dass Menschen Konsistenz lieben. Konsistenz macht unser Leben leichter. Es ist eine Abkürzung, um Entscheidungen zu treffen: Sobald wir uns eine Meinung über etwas bilden, müssen wir nie wieder darüber nachdenken.

Deshalb ist Konsistenz im Marketing so wichtig. Sie müssen die Entscheidung eines Interessenten treffen, um Ihnen einen leichten zu mieten. Sie müssen dir vertrauen. Aber wenn Ihre Social-Media-Beiträge eine Markenerfahrung vermitteln und Ihre E-Mails eine andere, untergräbt es das Vertrauen.

Deshalb rufe ich die Berater auf, automatisiertes Omni-Channel-Marketing zu betreiben, was im Grunde nur eine phantastische Art ist, zu sagen, dass man Menschen gewährleisten muss erhalten eine konsistente Erfahrung über alle Marketing-Kanäle und Marken-Touch-Punkte automatisch. Jede Interaktion, die ein Kunde oder ein Interessent mit Ihrer Marke hat, sollte das letzte verstärken und auf dem letzten aufbauen, Vertrauen und Vertrauen wecken und gleichzeitig erziehen oder unterhalten.

Technologie macht das möglich.

AUTOMATISIERUNG DER KUNDENERFAHRUNG

Zwischen 2011 und 2016 Die Zahl der Unternehmen, die irgendeine Art von Marketing-Technologie anbieten, stieg von 150 auf 3.500 - das sind über 2.000 Prozent in nur fünf Jahren! Diese Tools ermöglichen es, nahezu jeden Aspekt der Perspektive und der Kundenerfahrung zu automatisieren, von E-Mail-Marketing und Social Media Outreach bis hin zu Video- und SEO-Marketing. Wenn diese richtig strukturiert sind, können diese Kanäle in Ihr CRM, Telefonsystem und Kalender integriert werden, um Tracking-, Reporting- und Geschäftsinformationen bereitzustellen, die vor wenigen Jahren noch nicht verfügbar waren.

Jeden Tag kommen neue Marketing-Automatisierungs-Tools und -Dienste hinzu. Stellen Sie sich vor, wie das Marketing der Beratungsfirma der Zukunft aussehen wird: Jeder Einsatz wird ansprechend, relevant und auf den von den idealen Kunden bevorzugten Kanälen eingesetzt, sei es Online, Print, Mail, E-Mail, Video, Social oder SMS. Personen, die nach mehr Informationen fragen, werden automatisch in einen Trichter geworfen, wo sie mit relevanten Kommunikationen versorgt werden, die nach und nach Vertrauen aufbauen, bis ein Termin automatisch festgelegt und kalendert wird. Der Interessent erhält eine Bestätigungs-E-Mail und eine SMS mit einer Anfahrtsbeschreibung und einer Liste dessen, was zu seinem ersten Termin zu bringen ist.

Jetzt beginnt die echte Beziehung. Warum Zeit verschwenden, E-Mails zu verschicken oder Leads anzurufen? Unterscheiden Sie sich selbst, wo es darauf ankommt - indem Sie den Service persönlich, telefonisch oder per Video-Chat anbieten. Lassen Sie die Technologie den Rest erledigen.

BESSER NOCH

In unserem zukünftigen Szenario, wenn der erste Termin automatisch in Ihrem Kalender terminiert wird, erhält der Berater auch Daten, die er aus den Social-Media-Profilen des Interessenten gesammelt hat. Hobbys. Interessen. Familie. Die Art von Kunst, die sie mögen. Diese Information könnte bei einem ersten Termin sehr hilfreich sein.

Sobald Sie sie gewonnen haben und die Aussicht Kunde wird, wird das System die Statusänderung notieren und ihnen einen Begrüßungskorb, eine E-Mail und einen Brief senden. Sie werden automatisch in eine systematische, relevante und regelmäßige Kommunikationskampagne aufgenommen. Zehn Tage nach dem Versand des Willkommenspakets geht die E-Mail "Hey, Just Touching Base" aus. Dreißig Tage später kommt die neue Kundenbefragung an. Aber wieder musste niemand diese Mitteilungen senden oder einen Assistenten bezahlen, um sie zu senden - alles ist automatisiert.

Haben Sie einen Kunden, der 69,5 Jahre alt wird? Das System wird dies sehen und die RMD-Vorbereitungskampagne automatisch einsetzen, um sie über Reinvestitionsmöglichkeiten nachzudenken.

Dies ist nur die Spitze des Eisbergs. Automatisiertes Omni-Channel-Marketing wird viele der Herausforderungen für unsere Branche lösen, und jeden Tag werden Millionen von Codezeilen entwickelt, um dies zu ermöglichen.

Mit einer automatisierten Omni-Channel-Marketingstrategie können Sie sicherstellen, dass jeder einzelne Berührungspunkt, den ein Interessent oder Kunde mit Ihrer Marke konsistent und relevant für ihre Bedürfnisse hat, trifft die Entscheidung, einem einfachen Vertrauen zu vertrauen, ihn einzustellen und zu überweisen.

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