3 Kundendienststrategien für das digitale Zeitalter | Leben / krankenversicherung | 2018

3 Kundendienststrategien für das digitale Zeitalter

Vor kurzem wurde ich gebeten, Strategien zu teilen, die auf den Trends in der Welt basieren des Kundendienstes. Meine Antwort konzentrierte sich auf die folgenden drei Strategien:

1. Verwenden Sie Social Media. Lassen Sie uns zunächst über soziale Medien sprechen. Es ist keine Modeerscheinung. Es ist hier, um zu bleiben, und wenn Sie es nicht schon tun, müssen Sie es annehmen. Im einfachsten Fall verwenden Sie soziale Medien, um auf Kundenkommentare, insbesondere Beschwerden, zu reagieren. Überwachen Sie Twitter, Facebook und andere Social-Media-Kanäle, die Ihre Kunden verwenden, damit Sie hören können, was sie über Ihr Unternehmen sagen. Interagieren Sie mit ihnen, und wenn es eine Beschwerde gibt, springen Sie durch die Reifen, um sich darum zu kümmern.

Tipp: Wenn Sie eine Kundenbeschwerde erhalten, beginnen Sie ein Gespräch, das den Kunden (und alle seine Follower) informiert ) was du dagegen tun willst. Auf diese Weise können Sie einen potenziellen PR-Albtraum in einen PR-Sieg verwandeln.

Nutzen Sie auch Social-Media-Kanäle, um Mehrwert-Inhalte zu veröffentlichen. Dies kann in Form von Tipps und Vorschlägen sein, wie Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen am besten nutzen können. Sie können eine großartige Ressource für Ihre Kunden werden. Sie können spezielle Kunden kennzeichnen. Verwenden Sie verschiedene Möglichkeiten, um Ihren Kunden über Social-Media-Communities einen Mehrwert zu bieten.

2. Nutzen Sie YouTube. Erstellen Sie Informations- und Mehrwertvideos für Ihre Kunden und den Rest der Welt, um zu sehen und zu lernen. Dies wird Ihnen helfen, als vertrauenswürdige Ressource und Experte in Ihrer Branche anerkannt zu werden. Sie können Testimonials von Kunden posten, und Kunden können Videos für Sie posten, die die verschiedenen Arten der Verwendung Ihrer Produkte und Services zeigen. Sie können auch Produkthandbücher, Support-Informationen und vieles mehr im Videoformat einfügen.

Tipp: Ein Video wird es nicht schaffen. Posten Sie mehrere Videos, vielleicht einmal pro Monat oder sogar Woche. Und achten Sie darauf, Tags zu erstellen, die Ihr Video für die YouTube-Suchmaschine (im Besitz von Google) optimieren. Manche mögen dies eine Marketingstrategie nennen, aber ich stimme nicht zu. Wenn es für den bestehenden Kunden zu einem Mehrwerterlebnis wird, fällt es unter die Kategorie Kundenservice.

3. Stick mit den Grundlagen. Die Grundlagen nie aus der Mode kommen. Vergessen Sie bei all den coolen Technologie- und Social-Media-Trends nicht die Grundlagen eines großartigen Kundenservice. Sie müssen immer noch richtig einstellen, richtig trainieren und richtig handeln. Und arbeiten Sie immer daran, eine kundenorientierte Kultur in Ihrem Unternehmen zu schaffen.

Melden Sie sich für The Lead an und erhalten Sie jeden Tag einen neuen Tipp in Ihrem Posteingang! Weitere Tipps:

  • 3 kostenlose Tools zur Überwachung Ihrer Online-Präsenz
  • Kundenservice nicht vergessen
  • Warum scheitern Unternehmen an einem guten Service?

Shep Hyken ist professioneller Redner und Bestsellerautor . Weitere Informationen zu Sheps Präsentationen finden Sie unter 314-692-2200, per E-Mail unter shep@hyken.com oder unter www.hyken.com.

Mehr

Vorheriger Artikel

Aufholen mit...

Aufholen mit...

Brian McMahon, langjähriger President und Chief Investment Officer bei Thornburg Investment Management (TIM), hat am 1. Januar den CEO-Mantel in seine Verantwortung übernommen und Garrett Thornburg nachfolgen lassen, der 1982 TIM gründete und als Vorsitzender weiterführen wird. McMahan kam 1984 zu TIM und ist seit 1997 Präsident....

Nächster Artikel

Rentner-Paare können $ 240.000 für das Gesundheitswesen benötigen

Rentner-Paare können $ 240.000 für das Gesundheitswesen benötigen

BOSTON ( AP-Couple-Pensionierung in diesem Jahr kann erwarten, dass ihre Arztrechnungen im Ruhestand 4 Prozent mehr kosten als diejenigen, die vor einem Jahr im Ruhestand, nach einer jährlichen Prognose von Fidelity Investments veröffentlicht. Die geschätzten $ 240.000, dass ein frisch pensioniertes Paar wird Die Deckung der Ausgaben für die Gesundheitsversorgung spiegelt das typische Muster der projizierten jährlichen Erhöhungen wider....

Senden Sie Ihren Kommentar